1. 我无法登录客户区域。

当您使用登录名和密码（不是社交网络）登录客户区域时，请检查您是否在以下字段中键入了正确的信息：

o   登录 – 您在FXOpen注册账户的邮箱;

o   密码–  FXOpen帐户密码。（区分大小写)。

如果此数据正确无误，则您可能已设置IP 筛选器（在"设置/配置文件"→"安全→ IP 访问列表页上)。
IP 筛选器仅允许从指定的 IP 地址访问客户门户。如果您有静态 IP 地址，这是一个很好的安全措施。但是，如果您的IP地址是动态的（或者您不确定其类型)，请不要将您的IP过滤器添加到地址白名单中！

要关闭IP过滤器，请向客户支持发送请求或联系我们的实时聊天 .

2. 我无法登录 元交易者。

点击文件 → 登录到交易账户在元交易者中。检查您是否在以下字段中键入了正确的信息：

o   登录― 交易账号。

o   密码– 交易者的密码 （Сase 敏感！请保留小写和大写字母)。为避免任何错误，我们建议您从注册电子邮件中复制并粘贴您的交易者密码;

o   服务器。您将看到包含所有FXOpen服务器的下拉列表。请选择注册电子邮件中说明的服务器。如果建议给您的服务器不在列表中，请键入注册电子邮件中的服务器名称（例如 - real3.fxopen.com:443)。如果您尚未保存此电子邮件，请使用我们的实时聊天或发送电子邮件给客户支持，并询问哪个服务器应与您的帐户一起使用。您可以在公司网站上的"关于我们">"联系我们"部分
找到所有必需的联系人。

您的账户可能已被存档，因为您已经90天或更长时间没有登录了（MetaTrader登录)。在这种情况下，您可以：

o   使用不同的电子邮件地址开立新帐户;

o   通过电子邮件向客户支持服务发送激活帐户的请求（提及帐号)。该帐户将在 24 小时内再次激活。

重要提示：激活未使用的帐户后，低于 $50.00 的余额不会恢复。

3. 我忘记了电子钱包的密码，无法登录客户门户。如何恢复它？

o   您将被重定向到密码恢复页面以生成或创建新的电子钱包密码。单击"保存"以完成该过程。
记录您的新密码并保证其安全。

4. 我忘记了主账户（电子钱包）的密码。如果我用社交网络注册的，如何恢复电子钱包的密码？

要找回您的电子钱包密码：

1.  使用您注册帐户的社交网络登录客户区域。
   
2. 单击"设置"→更改客户端门户菜单中的"更改电子钱包密码"。填写表格：

1.   检查将用作登录名的电子邮件。
2.   生成密码或输入您自己的安全组合。
   
3.   输入您的 PIN 码。
   
4.   单击"验证"以完成该过程。                                                              

5. 我忘记了PIN密码。如何恢复它？

要恢复您的电子钱包 PIN码，请按照以下步骤操作：

1. 在客户端门户菜单中选择"设置"→数据恢复"（"配置文件"→忘记 PIN 或密码")。

2. 在"帐号"列表中选择"FXOpen 主帐户"。

3. 默认情况下，将选择PIN 码。

4. 上传您的国民身份证/护照或驾驶执照（请参阅文件扫描要求)。

5. 在"注释"字段中，输入呼叫的最方便的时间（GMT时间)。

6. 单击提交。                                                            

7. 您的PIN码恢复请求将在一天内处理。之后，您将收到一封带有确认链接的电子邮件。

8. 单击该链接以继续恢复过程。您将被重定向到客户门户以获取新的PIN码。

9. 单击"激活PIN码"按钮 以使您的新PIN码有效。   

PIN码只会显示一次！请将其保存在安全的地方

6. 我忘记了 我的交易者 密码。我该怎么办？

要恢复交易账户的密码之一：

1.  在客户端门户菜单中选择"设置"→数据恢复"（"配置文件→忘记 PIN 或密码")。

2.  在账户号码列表中选择一个交易账户。

3.  默认情况下将选择交易者密码。

4.  上传您的国民身份证/护照或驾驶执照（请参阅文件扫描要求)。

5.  在"注释"字段中，输入在 GMT 中呼叫的最方便的时间。

6.  单击提交。                                      

7. 如何创建我的投资人密码？

要为您的交易账户 创建投资人 密码，请按照以下步骤操作： 

1.  使用您的主（交易者）密码登录MetaTrader。

2.  在主菜单中选择"工具"→"选项"，然后依次选择"服务器"选项卡。

3.  单击更改。

4.  选择要更改的密码（投资人密码)。输入新密码并确认。

8. 我已在MetaTrader中登录我的账户，但"新订单"按钮未激活（灰色)。

您已使用投资人的密码登录。点击文件→登录MetaTrader中的交易账户，然后使用您的交易者密码再次登录。

9. 如何更改我的主密码（交易者)/投资人密码？

要更改交易账户的主（交易者）/投资人密码，请执行以下步骤： 

1.  使用您的主（交易者）密码登录MetaTrader。

2.  在主菜单中选择"工具"→"选项"，然后依次选择"服务器"选项卡。

3.  单击更改。

4.  选择要更改的密码。输入新密码并确认。

10. 如何更改客户端的密码（我记得当前密码)？

要更改密码：

1.  选择设置/配置文件→客户端菜单中更改电子钱包密码。

2.  输入旧密码和新密码，确认新密码，输入PIN码，然后单击更改。
您将被自动注销。请使用新密码输入您的凭据，然后登录到客户端。如有必要，请刷新页面。                                                     

11. 如何更改电子钱包的密码（我记得当前的PIN码)？

要更改 PIN 码：

1.  选择"设置→在客户端门户菜单中更改 PIN 码。

2.  输入旧的和新的PIN码，确认新的PIN码，然后单击更改。                                                       

12. 交易者的密码和投资人的密码有什么区别？

每个交易账户有两个密码： 

o   交易者密码：用于在MetaTrader平台上进行交易。

o   投资人密码：只能用于登录MetaTrader。这是一个"只读"密码。使用此密码，您只能查看账户状态（余额，利润，亏损，未平仓头寸，账户历史记录等)，但您无法交易或对账户进行任何更改。

13. 如何更改 TickTrader 中的交易者密码？