Регламент телефонного дилинга

Регламент телефонного дилинга

Если клиент по каким-либо причинам не имеет доступа к торговому терминалу, то ему предоставляется возможность осуществлять торговлю при помощи телефонного дилинга. В этом случае клиент должен связаться с дилером по телефону и сообщить следующую информацию:

  • Логин
  • Телефонный пароль

* Знание и понимание условий торговли также являются необходимыми условиями при осуществлении контакта с дилером по телефону.

  1.   Пример правильно организованного контакта:

    Дилер: “Здравствуйте, вы позвонили в отдел дилинговых операций FXOpen”.

    Клиент: “Здравствуйте, меня зовут Михаил Иванов, мой логин 123456 и мой телефонный пароль — МИванов”. *

    Дилер: “Рад вас слышать, Михаил Иванов. Могу я вам чем-нибудь помочь?”

    * Для корректного продолжения процесса необходимо представить абсолютно точную информацию.

    • Разговор может быть прерван, если клиент не отвечает в течение длительного времени (от 5 до 10 секунд).
    • Клиент несет ответственность за заключение сделок по телефону в соответствии с процедурами, изложенными в данном документе, ненадлежащее выполнение которых может привести к аннулированию сделки. Клиент несет полную ответственность за все торговые операции, совершенные до аннулирования сделки.
    • Если клиент не получил подтверждения от Дилера о совершении какой-либо операции по причине прерывания связи, то он должен повторить соединение для получения такового.
    • Компания не несет ответственности за возможные убытки, понесенные клиентами из-за плохого качества или неработоспособности канала связи.

  3.   Как сделать запрос о котировках:

  4. ​Клиент: “Я хотел бы узнать курс GBPUSD”.

  5. Дилер: “GBPUSD 1.5892/1.5895”.

    Клиент: “Спасибо”.


  6.   Как открыть позицию:

    Клиент: “Я хотел бы открыть позицию объемом 1.0 лот EURUSD”.

    Дилер: “EURUSD торгуется (BID/ASK) по курсу 1.4155/1.4157”.

    Клиент: “Продавайте” / “Купите” / “Не торгуйте”.

    Дилер: “Я подтверждаю продажу 1.0 лота EURUSD по курсу 1.4155, номер ордера 98765432”. / “Я подтверждаю покупку 1.0 лота EURUSD по курсу 1.4157, номер ордера 98765432”. / “Я подтверждаю, что вы не открывали позиций”. / “Цена изменилась. EURUSD торгуется (BID/ASK) по новому курсу”. *

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Ордер не будет размещен до подтверждения его дилером.

  7.   Как закрыть позицию:

    Клиент: “Я хотел бы закрыть 2.0 лота GBUSD, номер ордера 87654321”.

    Дилер: “Я могу закрыть 2.0 лота, номер ордера 87654321 по текущей рыночной цене GBPUSD 1.5894/1.5897”.

    Клиент: “Закрывайте” / “Ничего не делайте”.

    Дилер: “Я подтверждаю закрытие 2.0 лотов GBPUSD, номер ордера 87654321 по курсу 1.5894”. / “Я подтверждаю отсутствие каких-либо действий с вашей стороны”. *

    Клиент: “Спасибо”. 

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Сделка не будет закрыта до тех пор, пока закрытие не подтверждено дилером.

  8.   Как разместить ордера Stop Loss (стоп лосс) и Take Profit (тейк профит):

    Клиент: “Я хотел бы выставить Take Profit (тейк профит) для ордера номер 87654321, продажа AUDUSD. Уровень Take Profit (тейк профит) равен 0.7862”. / “Я хотел бы выставить Stop Loss (стоп лосс) для ордера номер 87654321, продажа AUDUSD. Уровень Stop Loss (стоп лосс) равен 0.7992”.

    Дилер: “Я подтверждаю уровень Take Profit (тейк профит) для ордера номер 87654321, равный 0.7862”. / “Я подтверждаю уровень Sell Stop для ордера номер 87654321, равный 0.79922”. *

    Клиент: “Спасибо”.

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Уровни Stop Loss и Take Profit не будут установлены до тех пор, пока они не подтверждены дилером.

  9.   Как разместить отложенный ордер:

    Клиент: “Я хотел бы разместить лимит ордер на покупку USDCHF (Buy Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0568.” / “Я хотел бы разместить лимит ордер на продажу USDCHF (Sell Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0665.”

    Дилер: “Я подтверждаю размещение лимит ордера на покупку USDCHF (Buy Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0568, номер ордера 98765432.” / “Я подтверждаю размещение лимит ордера на продажу USDCHF (Sell Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0665, номер ордера 98765432.” *

    Клиент: “Спасибо.”

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Ордера Buy Limit и Sell Limit не будут размещены до тех пор, пока они не подтверждены дилером.

  10.   Как отменить или удалить ордера Stop Loss или Take Profit:

    Клиент: “Я хотел бы удалить Take Profit для ордера номер 98765432, покупка USDJPY”. / “ Я хотел бы удалить Stop Loss для ордера номер 98765432, покупка USDJPY”.

    Дилер: “Я подтверждаю удаление Take Profit для ордера номер 98765432, покупка USDJPY”. / “Я подтверждаю удаление Stop Loss для ордера номер 98765432, покупка USDJPY”. *

    Клиент: “Спасибо”.

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Ордера Stop Loss и Take Profit не будут удалены до тех пор, пока удаление не подтверждено дилером.

  11.   Как удалить отложенный ордер:

    Клиент: “Я хотел бы удалить лимит ордер номер 98765432 на покупку USDCHF (Buy Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0568”. / “Я хотел бы удалить лимит ордер номер 98765432 на продажу USDCHF (Sell Limit) объемом 1.5 лота по цене 1.0665”.

    Дилер: “Я подтверждаю удаление Buy Limit для ордера номер 98765432 на покупку USDCHF объемом 1.5 лота по цене 1.0568”. / “Я подтверждаю удаление Sell Limit для ордера номер 98765432 ордера на продажу USDCHF объемом 1.5 лота по цене 1.0665”. *

    Клиент: “Спасибо”.

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Ордера Buy Limit и Sell Limit не будут удалены до тех пор, пока удаление не подтверждено дилером.

  12.   Как изменить уровни Stop Loss и Take Profit:

    Клиент: “Я хотел бы изменить Take Profit для ордера номер 87654321, тип - покупка USDCAD, с 1.1990 на 1.2052”. / “Я хотел бы изменить Stop Loss для ордера номер 87654321, тип - продажа USDCAD, с 1.1959 на 1.1902”.

    Дилер: “Я подтверждаю изменение уровня Take Profit для ордера номер 87654321 с 1.1990 на 1.2052”. / “Я подтверждаю изменение уровня Stop Loss для ордера номер 87654321 с 1.1959 на 1.1902”. *

    Клиент: “Спасибо”.

    * Это подтверждение необходимо для проведения любой сделки по телефону. Уровни Stop Loss и Take Profit не будут изменены до тех пор, пока изменение не подтверждено дилером.

Телефонный дилинг осуществляется только на английском и русском языках.