1. 1. Не могу войти в Личный кабинет пользователя.
   

2. При входе в Личный кабинет с помощью логина и пароля (не через соцсети) проверьте правильность заполнения следующих полей:
   • Логин – ваш e-mail, указанный при регистрации основного счета;
   • Пароль – пароль кабинета FXOpen (с учетом регистра!).

   Если Вам нужна помошь, отправьте соответствующий запрос в службу поддержки или обратитесь в Live Chat: FXOpen Live Chat (FXOpen Markets Ltd), FXOpen UK Live Chat (FXOpen UK), и FXOpen EU Live Chat (FXOpen EU).

3. ---

4. 2. Не могу войти в терминал MetaTrader.
   

5. Выберите Файл → Логин в MetaTrader. Проверьте правильность заполнения следующих полей:
   • Логин – номер счета;
   • Пароль – пароль трейдера (с учетом регистра!). Во избежание ошибок рекомендуется скопировать пароль из регистрационного письма от FXOpen;
   • Сервер. Здесь необходимо выбрать из выпадающего списка то имя сервера, которое указано регистрационном письме. Если в списке нет рекомендованного сервера, просто введите имя сервера точно так, как оно указано в регистрационном письме (например, real3.fxopen.com:443)

   Если регистрационное письмо не сохранилось, то обратитесь за помощью в Чат (Live Chat).

   Возможно, ваш счет был удален в связи с длительным неиспользованием (то есть вы не логинились в MetaTrader 90 или более дней). В этом случае вы можете:

   • открыть новый счет с другим электронным адресом;
   • сделать запрос в службу поддержки с просьбой разблокировать ваш счет (необходимо указать номер). Это будет сделано в течение 24 часов.
     Все необходимые контакты вы можете найти на сайте компании FXOpen в разделе О НАС > Связаться с нами.

   Важно! Баланс менее 50 USD не восстанавливается при разблокировании счета.

6. ---

7. 3. Как восстановить пароль для входа в Личный кабинет? 
   

8. Для того чтобы восстановить пароль для своего основного счета, выполните следующие действия:
   
9. 1. Нажмите Забыли пароль в окне авторизации.
   2. Укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован ваш основной счет.
   3. Введите код защиты от автозаполнения (если требуется) и нажмите Отправить.
      
      
      
      
   4. Нажмите ссылку подтверждения в письме, которое будет автоматически отправлено на ваш email. Ссылка активна в течение 24 часов.
   5. Вы будете перенаправлены на страницу восстановления, где необходимо сгенерировать или создать новый пароль. Для завершения процедуры восстановления нажмите Сохранить.
      
      
      
      

   Примечание. Если вы создали запрос на восстановление пароля, а затем вошли в Личный кабинет со старым паролем, то ссылка на восстановление пароля, отправленная на вашу почту, становится нерабочей.
   

10. ---

11. 4. Как восстановить пароль трейдера?
    

12.  Для пользователей нашего Клиентского портала, чтобы сбросить пароль, выберите в меню Счета -> нажмите на многоточие в строке выбранного торгового счета -> Сброс пароля.

13. 

14. Подтвердите свое действие.
    

15. 
    

    ---

16. 5. Как я могу создать пароль инвестора для своего торгового счёта?
    

17. Для создания пароля инвестора выполните следующие действия:
    1. Войдите в торговый терминал MetaTrader с паролем трейдера (master password).
    2. В главном меню выберите пункт Сервис → Настройки, далее вкладку Сервер.
    3. Нажмите кнопку Изменить.
    4. Выберите пароль, который хотите изменить (пароль инвестора). Вам будет предложено ввести пароль трейдера и задать новый пароль инвестора.

18. ---

19. 6. Я вошел в счет в MetaTrader, но кнопка Новый Ордер не активна (серая).
    

20. Скорее всего, вы вошли с паролем инвестора. Выберите Файл → Подключиться к торговому счету в MetaTrader и войдите еще раз с паролем трейдера.
    

21. ---

22. 7. Как изменить пароль трейдера/инвестора?
    

23. Для изменения пароля трейдера/инвестора выполните следующие действия:
    1. Войдите в торговый терминал MetaTrader с паролем трейдера (master password).
    2. В главном меню выберите пункт Сервис → Настройки, далее вкладку Сервер.
    3. Нажмите кнопку Изменить.
    4. Выберите пароль, который хотите изменить. Вам будет предложено ввести пароль трейдера и задать новый пароль трейдера или инвестора.

24. ---

25. 8. Как изменить пароль для Личного кабинета (я помню текущий пароль)?
    

26. Для пользователей нашего Клиентского портала, чтобы изменить пароль Основного счёта, выберите пункт Безопасность и доступ в меню, которое находится в правом верхнем углу.

Затем выберите вкладку Пароль. Заполните форму и нажмите Изменить пароль.

1. ---

2. 9. Пароль трейдера и пароль инвестора. В чем разница?
   

3. У каждого торгового счета есть два пароля:
   • Пароль трейдера. Этот пароль используется для торговли в терминале MetaTrader.
   • Пароль инвестора. Этот пароль может использоваться только для входа в MetaTrader. При этом вы сможете видеть состояние счета (баланс, прибыль, убытки, открытые позиции, историю торговли и т. д.), но не сможете торговать или менять настройки. Этот пароль имеет статус «только для чтения».
     

---

10. Как изменить пароль трейдера в TickTrader?

Чтобы изменить пароль трейдера для торгового счета TickTrader:

1. Выберите Файл → Изменить данные счета в меню терминала.
2. Введите данные торгового счета TickTrader (сервер, номер счета, пароль трейдера) и защитный код.
   
   Нажмите Войти. 
   
   
   
   
3. Нажмите Изменить пароль.
   
4. Введите пароль трейдера (старый пароль). Введите новый пароль трейдера для счета TickTrader и подтвердите выбранный пароль.
   
   Внимание! Новый пароль должен состоять минимум из 10 символов и содержать по крайней мере 1 заглавную букву, 1 строчную букву и 1 цифру.
   
   Нажмите Сохранить.
   
   
   

---

11. Как изменить пароль инвестора в TickTrader?

Чтобы изменить пароль инвестора для торгового счета TickTrader:

1. Выберите Файл → Изменить данные счета в меню терминала.
2. Введите данные торгового счета TickTrader (сервер, номер счета, пароль трейдера) и защитный код (при необходимости).
   
   Нажмите Войти. 
   
   
   
   
3. Нажмите Далее внизу окна "Управление счетами".
   
4. Нажмите Еще... и выберите Изменить в строке логина для чтения (Readonly).
   
   
   
   
5. Введите пароль Трейдера для вашего торгового счета. Далее укажите новый пароль Инвестора и подтвердите его.
   
   Нажмите Сохранить. Вы также можете сгенерировать QR-код для автоматического заполнения учетных данных в мобильном приложении.
   Внимание! Пароль должен содержать от 10 знаков и по крайней мере по одной букве в верхнем и нижнем регистре и цифру!
   
   
   
   
6. Теперь вы можете войти в свой торговый счет в режиме только для чтения, используя новый пароль инвестора. 
   
   Выберите Файл → Логин (F4) и введите данные счета: сервер, номер счета только для чтения (например, 23007864-readonly), и новый пароль Инвестора.
   
   Отметьте галочкой "Сохранить пароль" для последующего автоматического входа в терминал.