1. Как я могу снять средства со счета?
Все доступные методы вывода средств перечислены на странице ТОРГОВЛЯ > Платежи > Выводы на официальном сайте компании FXOpen.
Ознакомьтесь более подробно с доступными опциями для снятия средств в Справочном центре FXOpen.
На данный момент в компании FXOpen доступен вывод средств с основного счета и любого из торговых счетов, зарегистрированных в Личном кабинете.
2. Как долго осуществляется вывод средств?
Выводы банковским переводом (доступны только для клиентов FXOpen UK) занимают, как правило, до 3-х рабочих дней.
Выводы через электронные платежные системы, а также через криптовалюты обрабатываются в течение 1 дня.
Обратите внимание, что запросы на снятие средств, поданные во время выходных дней, будут обработаны в понедельник.
3. Я сделал вывод средств, но деньги не пришли. В чем проблема?
В главном меню прокрутите вниз до вкладки История и проверьте статус вашего вывода средств.
- Статус Успешно – деньги списаны со счета FXOpen и отправлены вам. Если вывод был осуществлен с помощью банковского перевода, подождите несколько дней, пока платеж дойдет из нашего банка в ваш.
- Статус Ожидает – финансовый отдел FXOpen еще не проверил ваш запрос. Проверка может занимать от 24 до 48 часов.
- Статус Отказано – в выводе средств отказано. Причина отказа указана в поле Подробнее/Комментарий.
4. Я сделал запрос на вывод средств, но код подтверждения не был выслан на мой Email. Что делать?
Выполните следующие действия:
- Проверьте содержимое папки спам/сомнительные, возможно письмо находится там.
- Убедитесь, что вы запомнили адрес электронной почты, который использовали при регистрации Основного счета. Вы можете проверить его в клиентском портале, в выпадающем меню в правом верхнем углу выберите Профиль.
- Yahoo часто «теряет» письма от FXOpen. Мы настоятельно рекомендуем использовать в качестве почтового сервера gmail или hotmail. Для смены электронного адреса отправьте запрос в службу поддержки, укажите номер вашего основного счета, новый электронный адрес и прикрепите электронную копию вашего паспорта. После того, как электронный адрес будет заменен (новый адрес появится в Личном кабинете на странице Настройки → Профиль, сделайте повторный запрос на вывод средств. Письмо Withdrawal Confirmation будет отправлено на ваш новый электронный адрес.
- В Личном кабинете на странице Настройки → Профиль отсутствует какой-либо электронный адрес. Это техническая проблема. Пожалуйста, сообщите о ней в службу поддержки или обратитесь в Чат: FXOpen Live Chat (FXOpen Markets Ltd), FXOpen UK Live Chat (FXOpen UK), и FXOpen EU Live Chat (FXOpen EU).
Наш технический отдел исправит проблему. Когда электронный адрес появится на странице профиля в Личном кабинете, повторите запрос на вывод средств.
5. Могу ли я торговать после того, как сделан запрос на вывод средств?
Мы рекомендуем не торговать в течение 48 часов после того, как была подана заявка на вывод (то есть до тех пор, пока ваша заявка имеет статус Pending). Если вы все-таки продолжаете торговать, пожалуйста, следите за тем, чтобы значение свободных средств (free margin) на счете было больше, чем значение суммы вывода. Если у вас есть открытые позиции и сумма вывода на момент, когда финансовый отдел будет проверять вашу заявку на вывод, будет превышать свободные средства на счете, заявка будет отклонена (Rejected) с комментарием "Insufficient free margin".
6. Как часто я могу выводить средства со счета?
Как угодно часто. Ограничение на количество запросов на вывод средств не предусмотрено.
7. Я использовал разные платежные системы для депозита на счет и получил прибыль/понес убытки. Какой платежной системой мне воспользоваться для снятия средств?
Если для депозита на счет использовались различные электронные платежные системы и клиент получил прибыль/ убыток, то снятие средств может быть осуществлено с помощью той системы, с которой поступил наибольший депозит.
8. Я сделал депозит используя одну платежную систему, проиграл все деньги и после этого сделал депозит с другой платежной системы. Какой платежной системой мне воспользоваться для вывода средств?
В этом случае вы можете использовать любую платежную систему.
9. Могу ли я отменить заявку на вывод средств?
Да, если статус вашего запроса — Ожидает, вы можете его отменить. Прокрутите вниз главное меню клиентского портала, чтобы увидеть вкладку История, выберите нужную транзакцию, выберите Детали/Подробнее и нажмите Отменить операцию.