Logins, senhas e recuperação de dados

Logins, senhas e recuperação de dados

  1. 1. Não consigo fazer o login no Portal do Cliente.

  2. Ao entrar no Portal do Cliente  usando seu login e senha (não redes sociais), verifique se você digita as informações corretas nos seguintes campos:
    • Login – seu e-mail cadastrado com FXOpen;
    • Senha – conta FXOpen senha. (Сase sensível! Por favor, mantenha as letras minúsculas e maiúsculas).

    Se esses dados estiverem corretos, você pode ter definido um filtro IP (na pagina Configurações/Perfil → Segurança → IP Lista de acesso ).
    O filtro IP permite o acesso ao Portal do Cliente somente a partir dos endereços IP especificados. É uma boa medida de segurança se você tiver um endereço IP estático. Mas se seu endereço IP for dinâmico (ou se você não tiver certeza sobre seu tipo), por favor, NÃO adicione seu IP no filtro White list de endereços!

    Para desligar o filtro IP, favor enviar um pedido para Suporte ao Cliente ou contate nosso Live Chat:  FXOpen Live Chat (FXOpen Markets Ltd),   FXOpen UK Live Chat (FXOpen UK), e  FXOpen EU Live Chat (FXOpen EU).

  4. 2. Não consigo fazer o login no MetaTrader.

  5. Clique Arquivo → Login na conta de Negociação no MetaTrader. Verifique se você digita as informações corretas nos seguintes campo:
    1. Login – número de conta de negociação.
    • Senha – Trader’s password (Сase sensível! Por favor, mantenha as letras minúsculas e maiúsculas). Para evitar qualquer erro, recomendamos copiar e colar a sua senha de Trader a partir do e-mail de registro;
    • Server. Você verá a lista suspensa com todos os servidores FXOpen. Por favor, selecione o servidor que foi indicado no e-mail de registro. Se o servidor que foi recomendado a você não estiver na lista, digite o nome do servidor como no e-mail de registro (por exemplo - real3.fxopen.com:443). Se você não salvou esta mensagem de e-mail, use nosso Live Chat ou envie um e-mail ao Supporte ao Cliente e pergunte qual servidor deve ser usado com sua conta.
      Você pode encontrar todos os contatos necessários em SOBRE NÓS > Contate-nos no website da empresa.

    Sua conta pode ter sido arquivada porque você não fez o login por 90 dias ou mais (MetaTrader logins). Neste caso, você pode:

    • abrir uma nova conta com um endereço de e-mail diferente;
    • enviar uma solicitação por e-mail para ativar sua conta (mencionar o número da conta) no serviço Suporte ao Cliente . A conta será ativada novamente dentro de 24 horas.

    Importante: Saldo abaixo de $50,00 NÃO é restaurado ao ativar uma conta não utilizada.

  8. 3. Esqueci minha senha da conta Principal e não consigo entrar no Portal do Cliente. Como posso recuperá-la? 


 
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Se você criou um pedido de recuperação de senha e, em seguida, fez o login no Portal do Cliente com a senha antiga, o link de recuperação de senha enviado para seu e-mail torna-se inválido.

  1. 6. Eu esqueci minha Senha do Trader . O que eu devo fazer?

  2.  Para os utilizadores do nosso novo Portal do Cliente, para repor a palavra-passe, selecione Contas no menu -> clique nas reticências na linha da conta de negociação selecionada -> Recuperação de senha.

  4. Confirme a sua ação.


  6. 7. Como posso criar minha Senha de Investidor?

  7. Para criar a Senha de Investidor para sua conta de negociação, por favor, siga os seguintes passos:
    1. Faça o login no MetaTrader com sua Senha Master (Trader).
    2. Selecione Ferramentas → Opções no menu principal, depois na aba Server.
    3. Clique em Alterar.
    4. Selecione a senha que você deseja alterar (Senha de Investidor) . Digite uma nova senha e confirme.

  9. 8. Entrei na minha conta no MetaTrader, mas o botão Nova Ordem não está ativo (está cinza).

  10. Você fez o login com sua Senha de Investidor . Clique em Arquvio → Login  na Conta de Negociação no MetaTrader e faça login novamente usando sua senha de Trader.

  12. 9. Como posso mudar minha Master (Trader) / Senha Investidor?

  13. Para mudar a Master (Trader) / Senha Investidor da sua conta de negociação, siga os seguintes passos:
    1. Faça o login no MetaTrader com sua Senha Master (Trader).
    2. Selecione Ferramentas → Opções no menu principal, depois na aba Server.
    3. Clique em Alterar.
    4. Selecione a senha que você deseja alterar. Digite uma nova senha  e confirme.

  15. 10. Como posso mudar a senha do Portal do Cliente (lembro-me da senha atual)?

  16. Para os utilizadores do nosso novo Portal do Cliente, para alterar a palavra-chave da conta principal, selecione Segurança e acesso no menu, localizado no canto superior direito.


Em seguida, selecione o separador Senha. Preencha o formulário e clique em Alterar senha.


  2. 12. Qual é a diferença entre o Senha do Trader e o Senha do Investidor?
  3. Há duas senhas para cada conta de negociação:
    • Senha do Trader é usada para negociação na plataforma MetaTrader .
    • Senha do Investidor só pode ser usado para log in para MetaTrader . Esta é uma senha "somente leitura". Com esta senha, você só pode visualizar o estado da conta (saldo, lucro, perda, posições abertas, histórico da conta, etc.), mas você não pode negociar ou fazer nenhuma alteração na conta.