Inicios de sesión, contraseñas y recuperación de datos

Inicios de sesión, contraseñas y recuperación de datos

  1. 1. No puedo iniciar sesión en el Portal del cliente.

  2. Cuando inicias sesión en el Portal del cliente con tu nombre de usuario y contraseña (no las redes sociales), verifica si escribes la información correcta en los siguientes campos:
    • Login – tu correo electrónico registrado en FXOpen;
    • Contraseña – Contraseña de la cuenta FXOpen. (¡Sensible a las letras mayúsculas y minúsculas! Por favor, recuerdalo).

    Envía una solicitud a Atención al cliente o comunicate con nuestro Chat en vivo: FXOpen Live Chat (FXOpen Markets Ltd),  FXOpen UK Live Chat (FXOpen UK), y FXOpen EU Live Chat (FXOpen EU).

  4. 2. No puedo iniciar sesión en MetaTrader.

  5. Haz clic en Archivo → Conectarse a la cuenta de trading en MetaTrader. Comprueba si introduces la información correcta en los siguientes campos:
    1. Login: número de cuenta de trading.
    • Contraseña: contraseña del trader (¡Sensible a las letras mayúsculas y minúsculas! Por favor, recuerdalo). Para evitar errores, te recomendamos que copies y pegues la contraseña del trader del correo electrónico de registro;
    • Servidor. Verás la lista desplegable con todos los servidores FXOpen. Por favor, selecciona el servidor que se indicó en el correo electrónico de registro. Si el servidor no está en la lista, escribe el nombre del servidor como en el correo electrónico (por ejemplo, real3.fxopen.com:443). Si no has guardado este correo electrónico, comunícate con nuestro Chat en vivo o envía un correo electrónico a Atención al cliente y pregunta qué servidor debes usarse con tu cuenta.
      Puedes encontrar todos los contactos requeridos en la sección SOBRE NOSOTROS > Contactarnos en el sitio web de la empresa.

    Es posible que tu cuenta haya sido archivada porque no has iniciado sesión en ella durante 90 días o más (inicios de sesión de MetaTrader). En este caso, puedes:

    • abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente;
    • enviar por correo electrónico una solicitud para activar tu cuenta (menciona el número de cuenta) a Atención al cliente . La cuenta se activará nuevamente dentro de las 24 horas.

    Importante: el saldo inferior a $50 NO se restablece al activar una cuenta no utilizada.

  8. 3. Olvidé mi contraseña de la Cuenta principal y no puedo iniciar sesión en el Portal del cliente. ¿Cómo puedo recuperarla? 

  10. Para restablecer la contraseña de su Cuenta Principal:
  11. 1. Haga clic en Olvide mi contraseña en la ventana de inicio de sesión.
  12. 2. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta Principal de FXOpen.


  16. 3.  Haga clic en Enviar correo electrónico de restablecimiento.



  20. 4. Revisa tu correo electrónico.
  21. 5. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico y será redirigido a la página de restablecimiento de contraseña para generar o crear una nueva contraseña de cuenta principal.


  26. 4. Olvidé mi contraseña para la Cuenta principal. ¿Cómo puedo recuperarla si me registré con una red social?

  27. 1. En la esquina superior derecha, seleccione: Seguridad y acceso → pestaña Contraseña.


  31. 2. Introduce el correo electrónico que usarás como inicio de sesión y genera una contraseña o introduce tu propia contraseña segura. Haz clic en Cambiar contraseña.

  32. 5. Olvidé la contraseña del trader. ¿Qué tengo que hacer?

    1. ¡Importante! Para restablecer tu contraseña, debes habilitar la autenticación de dos factores (A2F): GoogleAuth, correo electrónico o SMS.

  34.  1. Seleccione Cuentas → pestaña Cuentas de trading: seleccione la cuenta de trading cuya contraseña desea restablecer, haga clic en los puntos suspensivos y seleccione Recuperar Contraseña.


    37. 2. Haga clic en Confirmar.

    6. ¿Cómo puedo crear mi contraseña del inversor?

  37. Para crear tu contraseña del inversor, sigue los siguientes pasos:
    1. Inicia sesión en MetaTrader con tu contraseña principal (del trader).
    2. Selecciona Herramientas → Opciones en el menú principal, luego pestaña Servidor.
    3. Haz clic en Cambiar.
    4. Selecciona la contraseña que deseas cambiar. Ingresa una nueva contraseña y confírmala.

  39. 7. He iniciado sesión en mi cuenta en MetaTrader, pero el botón Nuevo orden no está activo (está gris).

  40. Has iniciado sesión con su contraseña de inversor. Haz clic en Archivo → Iniciar sesión en la cuenta de trading en MetaTrader y vuelve a iniciar sesión con la contraseña del trader.

  42. 8. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña principal (del trader) / del inversor?

  43. Para cambiar la contraseña del trader / del inversor, sigue los siguientes pasos:
    1. Inicia sesión en MetaTrader con tu contraseña principal (del trader).
    2. Selecciona Herramientas → Opciones en el menú principal, luego pestaña Servidor.
    3. Haz clic en Cambiar.
    4. Selecciona la contraseña que deseas cambiar. Ingresa una nueva contraseña y confírmala.

  45. 9. ¿Cómo cambiar la contraseña del Portal del cliente (recuerdo la contraseña actual)?

  46. En la esquina superior derecha, seleccione la pestaña Seguridad y Acceso → Contraseña. A continuación, introduzca el correo electrónico que usará como inicio de sesión y genere una contraseña o introduzca su propia contraseña segura y haga clic en Cambiar contraseña.



  2. 10. ¿Cuál es la diferencia entre la contraseña del trader y la contraseña del inversor?

  3. Hay dos contraseñas para cada cuenta de trading:
    • Contraseña del trader: se utiliza para trading en la plataforma MetaTrader.
    • Contraseña del inversor: solo se puede utilizar para iniciar sesión en MetaTrader. Esta es una contraseña de "solo lectura". Con esta contraseña, solo puedes ver el estado de la cuenta (saldo, ganancias, pérdidas, posiciones abiertas, historial, etc.), pero no puedes operar ni realizar cambios en la cuenta.