1. لا يمكنني تسجيل الدخول إلى صفحة العميل.

عند تسجيل الدخول إلى صفحة العميل باستخدام تسجيل الدخول وكلمة المرور (وليس الشبكات الاجتماعية)، تحقق مما إذا كنت تكتب المعلومات الصحيحة في الحقول التالية:

·         تسجيل الدخول - البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل مع FXOpen ;

·         كلمة المرور - كلمة مرور حساب FXOpen، (حساسة لحالة الأحرف، يجب الإنتباه إلى الأحرف الصغيرة والكبيرة).

إذا كانت هذه البيانات صحيحة، فربما تكون قد قمت بتعيين عامل تصفية IP (في الإعدادات / الملف الشخصي ← الأمان ← قائمة التحكم في الوصول لعنواين IP).
يسمح عامل تصفية IP بالوصول إلى صفحة العميل فقط إلى عناوين IP المحددة، إنه إجراء أمني جيد إذا كان لديك عنوان IP ثابت، ولكن إذا كان عنوان IP الخاص بك ديناميكي (أو لم تكن متأكدا من نوعه)، يرجى عدم إضافة عامل تصفية IP الخاص بك إلى القائمة البيضاء للعناوين.

لإيقاف عامل تصفية IP، يرجى إرسال طلب إلى دعم العملاء أو الاتصال بنا من خلال الدردشة الحية :  FXOpen Live Chat  (FXOpen Markets Ltd),  FXOpen AU Live Chat  (FXOpen AUS),  FXOpen UK Live Chat  (FXOpen UK), FXOpen EU Live Chat  (FXOpen EU).

2. لا يمكنني تسجيل الدخول إلى الميتاتريدر.

انقر على (File) ← (Login to Trade Account) في الميتاتريدر، تحقق مما إذا كنت تكتب المعلومات الصحيحة في الحقول التالية:

·         تسجيل الدخول (Login) - رقم حساب التداول.

·         كلمة المرور (Password) - كلمة مرور المتداول (حساسة لحالة الأحرف، يجب الإنتباه إلى الأحرف الصغيرة والكبيرة)، لتجنب أي أخطاء، نوصي بنسخ ولصق كلمة مرور المتداول الخاصة بك من البريد الإلكتروني للتسجيل;

·         الخادم (Server)، سترى القائمة المنسدلة مع جميع خوادم FXOpen، من فضلك، أختر الخادم الموصى لك في البريد الإلكتروني للتسجيل، إذا كان الخادم الموصى به لك ليس موجودًا في القائمة، فاكتب اسم الخادم كما في البريد الإلكتروني للتسجيل (على سبيل المثال - real3.fxopen.com:443)، إذا لم تقم بحفظ رسالة البريد الإلكتروني هذه، فيرجى استخدام الدردشة الحية أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء واسأل عن الخادم الذي يجب استخدامه مع حسابك.

يمكنك العثور على جميع جهات الاتصال المطلوبة في قسم من نحن > اتصل بنا على الموقع الألكتروني للشركة.

ربما تم وضع حسابك في الأرشيف لأنك لم تسجل دخوله لمدة 90 يومًا أو أكثر (تسجيلات دخول الميتاتريدر)، في هذه الحالة يمكنك الأتي:

·         فتح حساب جديد بعنوان بريد إلكتروني مختلف;

·         قم بإرسال بريد الكتروني لطلب تفعيل حسابك (اذكر رقم الحساب) الى خدمة دعم العملاء، وسيتم تنشيط الحساب مرة أخرى في غضون 24 ساعة.

هام: لا يتم استعادة الرصيد الأقل من 50.00 دولار عند تنشيط حساب غير مستخدم.

3. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي للحساب الرئيسي ولا يمكنني تسجيل الدخول إلى صفحة العميل. كيف يمكنني الاسترداد؟ 

لإستعادة كلمة مرور حسابك الرئيسي:

1.      انقر على نسيت كلمة المرور في نافذة تسجيل الدخول.

2.      أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل مع حساب FXOpen الرئيسي.

3.      أدخل رمز مكافحة البريد العشوائي إذا لزم الأمر.

4.      انقر على إرسال،

5.      انقر على رابط التأكيد في البريد الإلكتروني الذي ستتلقاه بعد بضع ثوان، وهذا الرابط نشط لمدة 24 ساعة.

6.      ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة استعادة كلمة المرور لإنشاء كلمة مرور جديدة للحساب الرئيسي، انقر على حفظ لإكمال الإجراء.
سجل كلمة المرور الجديدة وحافظ عليها آمنة.

ملاحظة:  إذا قمت بإنشاء طلب استعادة كلمة المرور ثم قمت بتسجيل الدخول إلى صفحة العميل باستخدام كلمة المرور القديمة، سوف يصبح رابط استرداد كلمة المرور المرسل إلى بريدك الإلكتروني غير صالح.

4. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي للحساب الرئيسي. كيف يمكنني استعادتها إذا قمت بالتسجيل عن طريق إحدى الشبكات الاجتماعية؟

لإستعادة كلمة مرور حسابك الرئيسي:

1.      قم بتسجيل الدخول إلى صفحة العميل باستخدام الشبكة الاجتماعية التي قمت من خلالها بتسجيل حساب.

2.      انقر على الإعدادات ← تغيير كلمة مرور الحساب الرئيسية في  قائمة  صفحة العميل، واملأ الاستمارة:

·         تحقق من البريد الإلكتروني الذي سيتم استخدامه لتسجيل الدخول.

·         قم بإنشاء كلمة مرور أو أدخل المجموعة الآمنة الخاصة بك.

·         أدخل الكود الشخصي PIN الخاص بك.

·         انقر على تحقق لإكمال الإجراء.

3.      سيتم إنشاء كلمة المرور الخاصة بك بنجاح.

ملاحظة:  بعد إنشاء كلمة مرور، سيتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى صفحة العميل مع بيانات اعتماد الشبكة الاجتماعية أو إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي تم إنشاؤها.

5. لقد نسيت الكود الشخصي PIN الخاص بي. كيف يمكنني الاسترداد؟

لاستعادة الكود الشخصي PIN الخاص بحسابك الرئيسي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.     اختر الإعدادات ← استعادة البيانات ( الملف الشخصي ← نسيت الكود الشخصي PIN أو كلمة المرور) داخل قائمة صفحة العميل.

2.      أختر حساب FXOpen الرئيسي في قائمة رقم الحساب.

3.      الكود الشخصي PIN سيتم إختياره بشكل افتراضي.

4.      قم بتحميل بطاقة الهوية الوطنية / جواز السفر أو رخصة القيادة (انظر متطلبات مسح المستندات).

5.      في خانة التعليق، ادخل أكثر الأوقات ملاءمة لإجراء مكالمة لك من قبل المشغل بتوقيت جرينتش.

6.      انقر على إرسال،

7.      ستتم معالجة طلب استرداد الكود الشخصي PIN الخاص بك في غضون يوم واحد، بعد ذلك سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني مع رابط التأكيد.

8.      انقر على الرابط لمتابعة إجراء الاسترداد، وسيتم توجيهك إلى صفحة العميل للحصول على الكود الشخصي PIN الجديد الخاص بك.

9.      انقر على  "تفعيل الكود الشخصي PIN" لجعل الكود الشخصي PIN الجديد صالحًا.

سيتم عرض الكود الشخصي PIN مرة واحدة فقط، يرجى الاحتفاظ به في مكان آمن.

في حالة رفض طلبك، سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني مع تعليق المشرف، حينها يمكنك إنشاء طلب استرداد جديد بعد هذا التعليق.

6. لقد نسيت كلمة مرور المتداول. ماذا علي أن أفعل؟

لاستعادة إحدى كلمات المرور الخاصة بك لحساب التداول:

1.     اختر الإعدادات ← استعادة البيانات ( الملف الشخصي ← نسيت الكود الشخصي PIN أو كلمة المرور) داخل قائمة صفحة العميل.

2.      أختر حساب التداول في قائمة رقم الحساب.

3.      كلمة مرور المتداول سيتم إختيارها بشكل افتراضي.

4.      قم بتحميل بطاقة الهوية الوطنية / جواز السفر أو رخصة القيادة (انظر متطلبات مسح المستندات).

5.      في خانة التعليق، ادخل أكثر الأوقات ملاءمة لإجراء مكالمة لك من قبل المشغل بتوقيت جرينتش.

6.      انقر على إرسال،

ستتم معالجة طلب الاسترداد في غضون يوم واحد.

7. كيف يمكنني إنشاء كلمة مرور المستثمر الخاصة بي؟

لإنشاء كلمة مرور المستثمر لحساب التداول الخاص بك، يرجى اتخاذ الخطوات التالية:

1.      قم بتسجيل الدخول إلى الميتاتريدر باستخدام كلمة مرور (المتداول) الرئيسية الخاصة بك.

2.      أختر (Tools) ← (Options) في القائمة الرئيسية، ثم علامة التبويب (Server).

3.      انقر على (Change).

4.      أختر كلمة المرور التي تريد تغييرها (كلمة مرور المستثمر) ، أدخل كلمة مرور جديدة وقم بتأكيدها.

8. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي في الميتاتريدر، ولكن زر الطلب الجديد (New Order) غير نشط (ذو لون رمادي).

لقد قمت بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر الخاصة بك، انقر على (File) ← (Login to Trade Account) في الميتاتريدر وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة مرور المتداول الخاص بك.

9. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الرئيسية للـ (المتداول) / كلمة مرور المستثمر؟

لتغيير كلمة المرور الرئيسية للـ (المتداول) / كلمة مرور المستثمر، اتبع الخطوات التالية:

1.      قم بتسجيل الدخول إلى الميتاتريدر باستخدام كلمة مرور (المتداول) الرئيسية الخاصة بك.

2.      أختر (Tools) ← (Options) في القائمة الرئيسية، ثم علامة التبويب (Server).

3.      انقر على (Change).

4.      أختر كلمة المرور التي تريد تغييرها، أدخل كلمة مرور جديدة وقم بتأكيدها.

10. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لصفحة العميل (أتذكر كلمة المرور الحالية)؟

لتغيير كلمة المرور:

1.      أختر الإعدادات / الملف الشخصي ← تغيير كلمة مرور الحساب الرئيسية في  قائمة  صفحة العميل.

2.      أدخل كلمات المرور القديمة والجديدة، وقم بتأكيد كلمة المرور الجديدة، وأدخل الكود الشخصي PIN وانقر على تغيير .

سيتم تسجيل خروجك تلقائيا، الرجاء إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك مع كلمة المرور الجديدة وتسجيل الدخول إلى  صفحة العميل ، قم بتحديث الصفحة، إذا لزم الأمر.

11. كيف يمكنني تغيير الكود الشخصي PIN الخاص بالحساب الرئيسي (أتذكر الكود الشخصي PIN الحالي)؟

لتغيير الكود الشخصي PIN:

1.     أختر الإعدادات ← تغيير الكود الشخصي PIN في قائمة صفحة العميل.

2.      أدخل الكود الشخصي PIN القديم والجديد، وقم بتأكيد الكود الشخصي PIN الجديد وانقر على تغيير .

12. ما الفرق بين كلمة مرور المتداول وكلمة مرور المستثمر؟

هناك نوعان من كلمات السر لكل حساب تداول:

·         كلمة مرور المتداول (Trader Password) : وتستخدم للتداول على منصة الميتاتريدر .

·         كلمة مرور المستثمر (Investor Password): يمكن استخدامها فقط لتسجيل الدخول إلى  الميتاتريدر ، وهذه كلمة مرور "للقراءة فقط"، باستخدام كلمة المرور هذه، يمكنك فقط عرض حالة الحساب (الرصيد، الربح، الخسارة، المراكز المفتوحة، سجل الحساب، إلخ.)، ولكن لا يمكنك التداول أو إجراء أي تغييرات على الحساب.