1. لا يمكنني تسجيل الدخول إلى صفحة العميل.

عند تسجيل الدخول إلى صفحة العميل باستخدام تسجيل الدخول وكلمة المرور (وليس الشبكات الاجتماعية)، تحقق مما إذا كنت تكتب المعلومات الصحيحة في الحقول التالية:

·         تسجيل الدخول - البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل مع FXOpen;

·         كلمة المرور - كلمة مرور حساب FXOpen، (حساسة لحالة الأحرف، يجب الإنتباه إلى الأحرف الصغيرة والكبيرة).

إذا كانت هذه البيانات صحيحة، فربما تكون قد قمت بتعيين عامل تصفية IP (في الإعدادات / الملف الشخصي ← الأمان ← قائمة التحكم في الوصول لعنواين IP).
يسمح عامل تصفية IP بالوصول إلى صفحة العميل فقط إلى عناوين IP المحددة، إنه إجراء أمني جيد إذا كان لديك عنوان IP ثابت، ولكن إذا كان عنوان IP الخاص بك ديناميكي (أو لم تكن متأكدا من نوعه)، يرجى عدم إضافة عامل تصفية IP الخاص بك إلى القائمة البيضاء للعناوين.

لإيقاف عامل تصفية IP، يرجى إرسال طلب إلى دعم العملاء أو الاتصال بنا من خلال الدردشة الحية :  FXOpen Live Chat  (FXOpen Markets Ltd),   FXOpen UK Live Chat  (FXOpen UK), FXOpen EU Live Chat  (FXOpen EU).

2. لا يمكنني تسجيل الدخول إلى الميتاتريدر.

انقر على (File) ← (Login to Trade Account) في الميتاتريدر، تحقق مما إذا كنت تكتب المعلومات الصحيحة في الحقول التالية:

·         تسجيل الدخول (Login) - رقم حساب التداول.

·         كلمة المرور (Password) - كلمة مرور المتداول (حساسة لحالة الأحرف، يجب الإنتباه إلى الأحرف الصغيرة والكبيرة)، لتجنب أي أخطاء، نوصي بنسخ ولصق كلمة مرور المتداول الخاصة بك من البريد الإلكتروني للتسجيل;

·         الخادم (Server)، سترى القائمة المنسدلة مع جميع خوادم FXOpen، من فضلك، أختر الخادم الموصى لك في البريد الإلكتروني للتسجيل، إذا كان الخادم الموصى به لك ليس موجودًا في القائمة، فاكتب اسم الخادم كما في البريد الإلكتروني للتسجيل (على سبيل المثال - real3.fxopen.com:443)، إذا لم تقم بحفظ رسالة البريد الإلكتروني هذه، فيرجى استخدام الدردشة الحية أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء واسأل عن الخادم الذي يجب استخدامه مع حسابك.

يمكنك العثور على جميع جهات الاتصال المطلوبة في قسم من نحن > اتصل بنا على الموقع الألكتروني للشركة.

ربما تم وضع حسابك في الأرشيف لأنك لم تسجل دخوله لمدة 90 يومًا أو أكثر (تسجيلات دخول الميتاتريدر)، في هذه الحالة يمكنك الأتي:

·         فتح حساب جديد بعنوان بريد إلكتروني مختلف;

·         قم بإرسال بريد الكتروني لطلب تفعيل حسابك (اذكر رقم الحساب) الى خدمة دعم العملاء، وسيتم تنشيط الحساب مرة أخرى في غضون 24 ساعة.

هام: لا يتم استعادة الرصيد الأقل من 50.00 دولار عند تنشيط حساب غير مستخدم.

3. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي للحساب الرئيسي ولا يمكنني تسجيل الدخول إلى صفحة العميل. كيف يمكنني الاسترداد؟ 

4. لقد نسيت كلمة مرور المتداول. ماذا علي أن أفعل؟

لاستعادة إحدى كلمات المرور الخاصة بك لحساب التداول:

1.     اختر الإعدادات ← استعادة البيانات ( الملف الشخصي ← نسيت الكود الشخصي PIN أو كلمة المرور) داخل قائمة صفحة العميل.

2.      أختر حساب التداول في قائمة رقم الحساب.

3.      كلمة مرور المتداول سيتم إختيارها بشكل افتراضي.

4.      قم بتحميل بطاقة الهوية الوطنية / جواز السفر أو رخصة القيادة (انظر متطلبات مسح المستندات).

5.      في خانة التعليق، ادخل أكثر الأوقات ملاءمة لإجراء مكالمة لك من قبل المشغل بتوقيت جرينتش.

6.      انقر على إرسال،

ستتم معالجة طلب الاسترداد في غضون يوم واحد.

5. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي في الميتاتريدر، ولكن زر الطلب الجديد (New Order) غير نشط (ذو لون رمادي).

لقد قمت بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر الخاصة بك، انقر على (File) ← (Login to Trade Account) في الميتاتريدر وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة مرور المتداول الخاص بك.

6. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لصفحة العميل (أتذكر كلمة المرور الحالية)؟ 

7. ما الفرق بين كلمة مرور المتداول وكلمة مرور المستثمر؟

هناك نوعان من كلمات السر لكل حساب تداول:

·         كلمة مرور المتداول (Trader Password) : وتستخدم للتداول على منصة الميتاتريدر .

·         كلمة مرور المستثمر (Investor Password): يمكن استخدامها فقط لتسجيل الدخول إلى  الميتاتريدر ، وهذه كلمة مرور "للقراءة فقط"، باستخدام كلمة المرور هذه، يمكنك فقط عرض حالة الحساب (الرصيد، الربح، الخسارة، المراكز المفتوحة، سجل الحساب، إلخ.)، ولكن لا يمكنك التداول أو إجراء أي تغييرات على الحساب.